Sessions
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Être informé des prochaines sessionsObjectifs pédagogiques
- Acquérir les connaissances sur les différents types de conflits
- Former aux différents types d'expression des conflits
- Comprendre les enjeux de former les participants à la gestion des conflits
- Former aux différentes techniques de gestion des conflits
- Identifier les sources potentielles des conflits, agir aux différents niveaux pour les prévenir
Programme de la formation
DEFINITION DES NOTIONS DE BASE SUR LA GESTION DES CONFLITS
- Définir "le conflit" et ses différents typologies
- Définir à quoi peut-il être lié
- Définir les différents types d'expression d'un conflit
- Présenter les trois techniques de gestion des conflits
- Négociation
- Médiation
- Arbitrage
- Identifier les facteurs et les circonstances qui promeuvent les conflits
- Les personnalités difficiles
- Le rôle de la communication
- Anticiper, comprendre et dépasser les conflits
- Impact des conflits sur le bien-être physique et mental des personnes impliquées mais aussi de l'entourage
- Recueil des expériences apportées par les participants
- Mise en situation, jeu de rôle des différents types de conflits et des méthodes de résolution
- Discussion sur la mise en place de la pratique
Prérequis
- Aucun
Public cible
- Direction et encadrants
- Tout collaborateur susceptible de manager une équipe
- Toute personne qui désire s'initier à la gestion des conflits
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